Piše: Miroslav Vukajlović, autor knjige “Organizacija koja pobjeđuje” i direktor Agencije Spektar
Zašto neke lokalne zajednice uspijevaju privući investicije, zadržati mlade ljude i pružati kvalitetnije usluge građanima, dok druge, sa sličnim resursima, godinama stagniraju?
Odgovor nije jednostavan. Razlike među lokalnim zajednicama često objašnjavamo veličinom budžeta, geografskim položajem ili političkim okolnostima. Sve to jeste važno. Međutim, iskustvo pokazuje da uspješne organizacije, bez obzira da li je riječ o kompaniji, školi, bolnici ili lokalnoj zajednici, imaju jednu zajedničku osobinu, uređene sisteme upravljanja.
Možda upravo o tome premalo razgovaramo. Kada razmišljamo o razvoju lokalnih zajednica, najčešće govorimo o investicijama, projektima, putevima, vrtićima ili poslovnim zonama. Sve su to važne teme. Ali mnogo rjeđe postavljamo pitanje kako je organizovan sistem koji treba da osmisli, realizuje i unapređuje sve te aktivnosti.
Možda upravo u odgovoru na to pitanje leži najveći prostor za napredak.
Ako lokalnu zajednicu posmatramo kao organizaciju koja svakodnevno pruža usluge građanima, sarađuje sa privredom, upravlja ljudima i raspolaže resursima, postaje jasno da se mnogi principi uspješnog upravljanja mogu primijeniti i u ovom okruženju.
Ne kao gotova rješenja. Nego kao poziv na zajedničko razmišljanje.
Pet principa koji vrijedi razmotriti
1. Jasno odrediti pravac razvoja
Svaka uspješna organizacija zna kuda želi da ide. To ne znači imati strategiju od nekoliko stotina stranica, već nekoliko jasno definisanih prioriteta koje razumiju zaposleni, privrednici i građani.
Kada svi razumiju pravac razvoja, lakše je donositi odluke, određivati prioritete i mjeriti rezultate.
2. Organizovati procese oko građana
Uspješne organizacije uređuju procese tako da budu jednostavni za korisnike.
U lokalnoj zajednici korisnik je građanin.
Svaki nepotreban korak, svako čekanje i svaka nejasna procedura predstavljaju priliku za unapređenje. Dobro organizovani procesi ne štede samo vrijeme zaposlenih, već prije svega vrijeme građana.
3. Jasno definisati odgovornosti
Jedno od najčešćih pitanja u svakoj organizaciji glasi: ko je odgovoran?
Kada su odgovornosti jasno definisane, lakše je donositi odluke, rješavati probleme i graditi međusobno povjerenje.
Odgovornost nije način traženja krivca. Ona je preduslov da se rezultati mogu planirati, pratiti i unapređivati.
4. Razvijati ljude
Ljudi su najveći razvojni potencijal svake lokalne zajednice.
Zato vrijedi razmišljati kako privući, razvijati i zadržati ljude koji svojim znanjem, odgovornošću i inicijativom mogu doprinijeti njenom razvoju.
Projekti, strategije i razvojni planovi ostvaruju se kroz ljude. Zato ulaganje u njihov razvoj nije trošak, već jedna od najvažnijih investicija svake zajednice.
5. Neprestano unapređivati kvalitet usluga
Najuspješnije organizacije nikada ne smatraju da su završile posao.
One stalno preispituju svoje procese, slušaju korisnike i traže načine da budu bolje nego juče.
Takav pristup vremenom stvara povjerenje građana, jača ugled zajednice i povećava njenu sposobnost da privlači nove ljude, ideje i investicije.
Vrijedi li o ovome razgovarati?
Možda nijedna od ovih ideja sama po sebi neće promijeniti lokalnu zajednicu. Ali možda će promijeniti način na koji razmišljamo o njenom razvoju.
Umjesto da se pitamo samo koje projekte treba realizovati, možda vrijedi postaviti i pitanje kako organizovati sistem koji će te projekte uspješno osmišljavati, provoditi i kontinuirano unapređivati.
Jer bolje lokalne zajednice ne nastaju slučajno. One se grade korak po korak.
Iz serijala „Organizacija koja pobjeđuje“
Ovim tekstom ne želimo ponuditi konačne odgovore.
Želimo otvoriti razgovor o tome kako graditi bolje organizacije u svim oblastima društva.
Jer vjerujemo da kvalitet života u velikoj mjeri zavisi od kvaliteta organizacija koje zajedno gradimo.
Ako ovaj tekst podstakne nekoga da u svojoj organizaciji postavi jedno bolje pitanje, onda je ostvario svoju svrhu.
Kako vi gledate na to? Koji bi princip, po vašem mišljenju, mogao donijeti najveću promjenu u lokalnim zajednicama?
